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当店から配信される受注メール等が届かないというお問い合わせが増えております。
これはお客様がご利用されておりますメールサーバの機能により、当店からのメールが迷惑メール扱いとなり[迷惑メール]フォルダや[ごみ箱]に移動されている可能性があります。

下記4社のアドレスに関しましては当店からのメールが届かない事が想定されますので、ご利用を控えていただきますようお願い申し上げます。
Freeml(GMO社のメーリングリストサービスが提供:@freeml.com)
hotmail(Microsoft/MSN発行のメールアドレス:@hotmail.com/@hotmail.co.jp/@msn.jp など)
gmail(google発行のメールアドレス:@gmail.com)
AOL(AOL社発行のメールアドレス:@aol.com)
受信がされない事に関しましては、私共は責任を負いかねますので、ご了承ください。

当店ではご注文が完了してから商品のお届けまでの間に、自動配信メールを含め合計3通のメールをお客様へお送りしています。

1:『ご注文ありがとうございます』自動配信メール
ご注文手続きの最終ステップで「注文を確定する」ボタンをクリックすると、注文確認メールが自動送信されます。注文確定のメールではございませんのでご注意ください。

2:『ご注文ありがとうございました』受注完了メール
お客様からのご注文内容を確認し、正式にご注文の受付が完了したことを『ご注文ありがとうございました』メールにてお知らせします。
自動配信メールと内容等が異なる場合がございますので、必ずご確認下さい。

3:『商品の発送が完了いたしました。』配送完了メール

当店配送場より発送した後、発送のお知らせと配送伝票番号などをお知らせするメールです。
※ヤマト運輸都合により、荷物番号登録にお時間がかかる場合がございます。その際は時間をおいて再度ご確認ください。
1通でもメールが届けば問題が無いというわけではございません。
当店からのメールが届いていない場合は一度、ゴミ箱・迷惑フォルダをご確認の上ご連絡下さい。

上記メールアドレス以外でも下記の要因で、当店からのメールが届かない場合がございます。
  1. メールアドレスを誤って入力している。
  2. 迷惑メールフォルダーやゴミ箱に振り分けられている。
  3. メールボックスの容量がいっぱいになって受信できない。
  4. お客様のご使用になっているメールサーバエラーの為、メールが届かない。
お買い物いただきましたお客様への大切なご連絡メールになりますので、上記内容をご確認のうえご注文をお願いいたします。
なお、ご対応・ご確認いただいた上でメールが届かない場合は、下記連絡先へご連絡いただきますようお願いいたします。
Email:お問い合わせ窓口はこちら 営業時間/10:00~16:30 ※月~金曜日営業(年末年始除く)

メールでの質問等の対応は17:00迄となります。16:30以降のご質問に関しましては翌日より順次返信をおこないますので予めご了承下さい。
Email:お問い合わせ窓口はこちら(10:00~16:30)

購読依頼しているメールマガジンなどが自動的に[迷惑メール]フォルダに振り分けられる場合がございます。 その場合、フィルター設定の変更を行うことにより、次回からは[受信箱]フォルダなど指定したフォルダにメールが届きます。 当店からの受注等のメールやメールマガジンが[迷惑メール]フォルダに振り分けられている場合の対処方法をご説明いたします。
下記では「info@frantz.jp」を例として使用します。
  1. Yahoo!メールトップページ右上の[メールオプション]をクリックし、表示されたページで [フィルターと受信通知設定]をクリックします。[追加]ボタンを押します。
  2. フィルター名になる任意の文字列を入力します。ここでは、メールマガジン名などを入力します。
  3. フィルターの条件になる文字列を入力します。ここでは、[From]に「info@frantz.jp」を入力します。
  4. [を含む]の右はしにある▼をクリックして、フィルターの条件を選択します。ここでは、[を含む]を選択します。
  5. [フォルダを選択]の右はしにある▼をクリックして、振り分け先のフォルダを選択します。ここでは、[受信箱]フォルダを選択します。
  6. [保存]ボタンを押すと、フィルターが設定されます。これで、「info@frantz.jp」というメールアドレスから送られてくるメールマガジンは、[受信箱]フォルダに届くようになります。
弊社より配信するメールアドレスには、「info@frantz.jp」「order@frantz.jp」の2種類がございます。

  1. 左側のフォルダメニューで、[迷惑メール]フォルダをクリックします。
  2. [追加]ボタンを押します。
  3. 内容を確認し、[迷惑メールでない]ボタンを押します。
その他、ご質問に関しては当店では対応いたしかねますので、ご使用になっております各運営会社へ直接お問い合わせ下さい。

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・代金引換
代引手数料324円はお客様にてご負担。
※ギフト注文(ご注文者様とお届け先様のご住所が異なる注文)の場合は代金引換をご利用いただけません。
※総額6万円以上のご注文は前払いをお願いする場合がございます。

・カード決済
※国内発行の下記カードに限りご利用いただけます。
※弊社はSSLに対応しておりますので、カード情報は暗号化して送信されますのでご安心ください。


・NP後払い
発行手数料200円はお客様にてご負担。
※お荷物が到着したのを確認した後、お支払用紙を発行し、郵送にて発送いたします。



※ご注文の混雑状況により、多少前後する場合がございます。上記の表示は目安としてお考えください。
・地域別送料
北海道:1,898円
北東北:1,298円
南東北:1,198円
関東・信越:899円
北陸・東海:899円
関西:859円
中国:899円
四国・九州:998円
沖縄:1,898円

・時間帯サービス
ヤマト運輸のサービスメニューとして下記の5つ時間帯からお選びいただけます。

※イベント等で、お荷物が全国的に多い時期には配送がご指定時間に間に合わない事がござます。イベント時期はお早目のご到着をお勧めいたします。
※上記時間帯サービスは、お時間を保障するものではございません。

・お届け先が同じで、お届け日が同じ場合1配送分の送料でお届けできます。(詳細は上記地域別送料※内にて)
・同梱ご利用の際は、ご注文時に同じお支払方法をご選択の上ご連絡下さい。お支払方法が違いますと適応されませんのでご了承ください。
詳細はこちらはじめてお買い物をされる方は右の
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・インターネットでのご注文受付時間は年中無休24時間受け付けております。
・当店は菓子工房で手作業で作られる商品も多く在庫を確認しながら返信させて頂いているため、御注文日から2日~3日経過する事もございます

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